Como devolver uma compra do TikTok Shop e preparar o pacote

Consulte a solicitação no pedido

Abra os detalhes da compra no TikTok Shop e procure a opção de devolução ou reembolso disponível para aquele pedido. Siga as perguntas e instruções mostradas na plataforma e acompanhe o status pelo próprio aplicativo.

As diretrizes oficiais do TikTok Shop para vendedores explicam que processos pós-venda são geridos na plataforma e que os vendedores recebem etapas e evidências pelo painel. Para o comprador, vale a orientação exibida no pedido e na Central de Ajuda, pois opções podem mudar conforme produto e situação.

Confirme o método antes de embalar

Verifique se será necessário apresentar QR Code, imprimir etiqueta, usar um ponto de entrega ou aguardar outra modalidade. Não use um endereço ou instrução de outro pedido. Se houver dúvida sobre elegibilidade ou prazo, fale com o suporte da plataforma antes de contratar um deslocamento.

Proteja o produto e preserve peças, acessórios, etiquetas e lacres necessários. A embalagem deve seguir as instruções do pedido e as exigências do operador que receberá o pacote.

Organize uma coleta em Itabira

• Tenha a solicitação de devolução aberta e as instruções acessíveis.
• Informe à Nexo a data limite e o local autorizado.
• Compartilhe o código ou arquivo necessário para a postagem, sem fornecer senha.
• Descreva o conteúdo, as dimensões e o estado da embalagem.
• Aguarde a confirmação de viabilidade, horário e orçamento.

O papel da assistência logística

A Nexo pode avaliar a coleta, a preparação externa da embalagem quando permitida e o transporte até o ponto indicado. A prestação é independente: não há parceria oficial com TikTok Shop. A Nexo não aprova pedidos, não garante reembolso e não altera informações da conta do comprador.

Se o ponto recusar o pacote ou as instruções não forem válidas, a postagem não pode ser concluída. Por isso, confirme com a Nexo antes do deslocamento e mantenha o acompanhamento da solicitação no TikTok Shop.