Como devolver uma compra do Mercado Livre: passo a passo e postagem

Inicie o processo dentro da compra

Entre na sua conta e abra a compra correspondente. Use a opção de devolução ou troca exibida e responda às perguntas do fluxo. A elegibilidade e as orientações variam conforme produto e situação do pedido; a tela da compra é a referência para o seu caso.

Depois de iniciar, acompanhe as instruções atualizadas no próprio pedido. A ajuda oficial do Mercado Livre informa que, quando a devolução é autorizada, o comprador recebe uma etiqueta ou código para enviar o produto de volta.

Prepare o produto e a embalagem

Compare o conteúdo com o que será devolvido e preserve acessórios, peças e documentos que vieram com o item. Use uma embalagem que proteja o produto durante o trajeto e siga as exigências da etiqueta ou do método definido.

Não substitua o código por um endereço encontrado em outra página nem altere a etiqueta. Se houver uma etiqueta anterior, siga a orientação apresentada no processo antes de cobrir ou removê-la.

Confira onde e como entregar

• Leia o método de envio indicado no pedido.
• Verifique o prazo e se precisa imprimir a etiqueta ou apresentar um código.
• Confirme o ponto autorizado e o horário de funcionamento antes do deslocamento.
• Guarde o comprovante fornecido pelo operador que aceitar o pacote.

Coleta e postagem em Itabira

Se você não puder levar o pacote, consulte a Nexo sobre coleta e transporte até o local indicado. Envie o prazo, o método de postagem, o endereço, o conteúdo e o tamanho do volume para avaliação. A contratação só é confirmada depois da análise das regras e da disponibilidade.

A Nexo presta assistência logística independente. Não acessa contas, não abre reclamações e não decide aprovação, troca ou reembolso. O comprovante de transporte não substitui a confirmação do marketplace.