Como devolver um produto da Shopee: embalagem, coleta e postagem

Peça a devolução pelo aplicativo

A solicitação começa dentro do pedido na Shopee. Escolha a opção de devolução disponível e informe os dados pedidos. Aguarde a atualização do processo: as instruções de envio aparecem depois que a devolução é aceita ou aprovada conforme o fluxo aplicável.

A modalidade disponível pode variar. A Central de Ajuda descreve opções de Correios, Agências Shopee e, em alguns casos, coleta agendada. Não presuma que uma agência ou método esteja disponível para todos os pedidos ou endereços.

Leia o código e o prazo do pedido

Confira se o aplicativo fornece QR Code, código de barras, etiqueta ou outro código de devolução, e verifique a data limite. A página oficial da Shopee informa prazo de uso para determinados códigos; siga o prazo mostrado na sua solicitação, pois as regras podem ser atualizadas.

Se o método exigir etiqueta impressa, organize a impressão antes de combinar o deslocamento. Não compartilhe senha da conta; para consultar uma coleta, basta encaminhar as instruções do envio necessárias ao serviço.

Embale mantendo os itens do pedido

• Inclua os itens e acessórios associados à solicitação, conforme a instrução recebida.
• Use embalagem adequada e proteja produtos frágeis para que não se movimentem.
• Remova ou cubra a etiqueta antiga quando isso for indicado pela Shopee.
• Mantenha lacres e identificação obrigatórios e não altere o produto.

E se não puder ir ao ponto?

Consulte a Nexo sobre coleta e transporte até o local de postagem indicado em Itabira. Envie o código ou as instruções, o prazo, o endereço de coleta e as dimensões aproximadas do pacote. A Nexo verifica se o ponto aceita aquela modalidade e se o serviço é viável.

A Nexo é prestadora logística independente, sem vínculo oficial com a Shopee. A aceitação do pacote, o andamento da devolução e eventual reembolso dependem da plataforma e do ponto de postagem.